Envíos y devoluciones

DEVOLUCIONES:

Procuramos dar toda la información necesaria para que hagas una compra consciente y responsable, brindándote información detallada de composición, medidas y peso de las prendas para minimizar la posibilidad de un cambio y así el impacto de tu compra. 

1. ¿QUÉ PRODUCTOS PUEDES DEVOLVER/CAMBIAR?

• Puedes devolver/cambiar todos los artículos que se vendan en la tienda que hayas recibido con defectos de fabricación o en mal estado a causa del envío. en este caso podrás elegir entre el reembolso del dinero o un cambio por otro artículo.
• Las devoluciones de dinero son efectivas solo para casos de productos defectuosos. No aplica para cambios por talla.
• También puedes hacer cambio de producto por tallas, de acuerdo a la disponibilidad del producto en stock y a excepción de los artículos comprados bajo Pre-Order y/o en descuento. La mayoría de nuestras prendas son talla única, pero si algo no te queda, puedes cambiarlo por el mismo artículo (si no es una pieza única) o por otro producto de la tienda, pero debes asumir todos los gastos de envíos. En el proceso de cambio y devolución te explicamos los costos que esto implica y cuáles serían los pasos a seguir.
• Cada producto tiene información de Cambios y Devoluciones. Puedes ver si hay alguna información especial, si no se aplicara la información aquí descrita.

2. ¿QUÉ PRODUCTOS NO PUEDES DEVOLVER?

• Por temas de sanidad, salubridad, e higiene, los cuellos no podrás devolverlos. 
• Artículos comprados bajo Pre-Order, pues están hechos a tus gustos y preferencias. 
• Artículos en descuento.
• Productos lavados o con señales de uso.
• Aceptamos mercancía que sea devuelta dentro de los plazos descritos por la ley (5 días hábiles de haber sido entregado el producto). Desafortunadamente, los artículos recibidos después de este período no serán aceptados. 

3. ¿CÓMO INICIO UN CAMBIO O DEVOLUCION?

Lo primero que debes hacer es solicitar la devolución, debes escribirnos al correo de servicio al cliente shoplauraanez@gmail.com con la siguiente información:

• Tu nombre completo.
• Número del pedido.
• Razón por la cual se quiere hacer la devolución o cambio.
• Si el producto esta defectuoso o no es el que habías ordenado, adjunta una foto de dicho producto.

Esto nos ayudara a agilizar el procesamiento de la devolución.

Una vez hayamos recibido tu solicitud, nos tomamos 3 días hábiles en darte una respuesta.

Una vez sea aceptada tu solicitud, debes enviar la prenda a la dirección indicada dentro de los siguientes 5 días hábiles y asumir los costos de envío. Ten en cuenta que no aceptaremos devoluciones que sean realizadas en un plazo mayor a estos 5 días después de aprobado el cambio. Una vez recibamos la prenda, te enviaremos en el próximo día de envíos el nuevo artículo con pago de envío a contra entrega. 

Asegúrate que tu devolución sea reportada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que la recibiste el producto. Todos los productos retornados deben estar en su estado original, con el empaque intacto, y sin mostrar señales de uso. 

“De acuerdo a lo establecido por la Ley 1480 del 2011, el comprador tiene cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto para ejercer el derecho al retracto, reportar daños o insatisfacción del producto adquirido. Pasado este tiempo, se da por entendido que el socio indica conformidad del estado adecuado del producto entregado”. 

4. COSTOS CAMBIOS

• El cliente debe asumir todos los costos de envío para realizar cambios.
• En caso de algún tipo de error en el despacho del pedido o defectos en el producto, Laura Añez Textiles correrá con todos los gastos de envío hasta realizar el cambio.

5. REEMBOLSOS

El valor de todos los artículos retornables será reembolsado a través de la plataforma de pagos PayU cuando el pago sea realizado a través de tarjetas de crédito, en caso de haber realizado el pago con otro medio de pago, el reembolso del dinero se hará en efectivo a una cuenta bancaria indicada por el cliente. 

• Si la devolución se genera por un defecto del artículo, o por un error operativo en el procesamiento de la orden, Laura Añez Textiles correrá con los gastos de retorno y con los gastos de envío de un nuevo artículo si y solo si el artículo está en existencia, y si el cliente esta dispuesto a aceptarlos.

• Si la devolución se genera como resultado de un error por parte del cliente, debes asumir los costos de envío. Estos costos de envío varían dependiendo de la dirección de envío del producto. Si los artículos fueron adquiridos bajo la modalidad de envío gratis, el reembolso se hará por el costo total de los productos menos todos los gastos de transporte. 

6.  ARTÍCULOS INCORRECTOS, DAÑADOS O DEFECTUOSOS

En Laura Añez nos esforzamos por garantizar que tu pedido sea enviado de la mejor forma, para que lo recibas exactamente como lo querías. No obstante, si crees que una orden fue enviado incorrectamente, o si el producto llegó defectuoso o dañado, por favor ponte en contacto directamente a nuestro correo electrónico shoplauraanez@gmail.com. De antemano nos disculpamos si esto llegara a ocurrir a veces ocurren errores en el proceso, pero trabajamos fuertemente para que esto no suceda. 

Los únicos productos de nuestra tienda con garantía especial, serán indicados en la descripción del producto. De lo contrario, solo nos aseguramos de responder por tu producto hasta que lo recibas de manera satisfactoria.

Para hacer efectiva la garantía de un producto al que aplique un plazo especial, el cliente debe comunicarse a nuestro correo electrónico de servicio al cliente shoplauraanez@gmail.com o al teléfono celular +573045760777, donde se le darán instrucciones adecuadas de cómo lo ayudaremos a gestionar la garantía ante el proveedor y/o fabricante del artículo correspondiente. 

7. DESCUENTOS

Los artículos ofrecidos como “Descuentos” no pueden ser devueltos ni aplican para reembolso de dinero.

8. GARANTÍA

Todos nuestros productos tienen garantía de por vida por daños por el uso, en el tejido o costuras. Si necesitas que te arreglemos el tejido debes comunicarte a nuestro correo electrónico de servicio al cliente shoplauraanez@gmail.com o al teléfono celular +573045760777 y te daremos las instrucciones para gestionar el arreglo de tu prenda. Te en cuenta que debes asumir los costos de envíos. 

9. DATOS PERSONALES

Los datos personales que suministras en tu proceso de registro de compra son para uso exclusivo de Laura Añez Textiles y no son compartidos bajo ninguna circunstancia con ninguna otra entidad.